Amazon Verkäufer Konto gesperrt – Was tun?

Viele Händler verwirklichen ihre Geschäftsideen über Amazon, dem unangefochtenen Marktführer im Onlinehandel. Ein Amazon Verkäufer Konto ist dabei für den erfolgreichen Betrieb eines Onlineshops unerlässlich.

Der Schock ist groß, wenn Amazon ein Verkäufer Konto sperrt. Die Folgen sind gravierend: Der Zugriff auf das Konto und das Guthaben wird verwehrt, und die Angebote des Verkäufers werden aus dem Marketplace entfernt. Dies kann die wirtschaftliche Lebensgrundlage der Händler bedrohen.

Viele Händler fühlen sich hilflos, wenn ihr Amazon Verkäufer Konto gesperrt wird, und fragen sich, was sie dagegen tun können. Da es oft um die wirtschaftliche Existenz geht, ist schnelles Handeln erforderlich.

Amazon sperrt ein Händler Konto, wenn der Händler entweder:

• Gegen die internen Richtlinien verstoßen hat oder
• Es Probleme bei der Verkäufer-Performance gibt.

Leider sperrt Amazon Händler Konten oft vorab und prüft erst danach, ob die Sperre gerechtfertigt ist. Dabei werden den Händlern häufig wichtige Informationen, wie der konkrete Grund für die Sperre, nicht mitgeteilt.

Zunächst muss geklärt werden, ob Gründe vorliegen, die zur Sperrung des Kontos geführt haben. Liegen tatsächlich Gründe vor, sollte ein Maßnahmenplan erstellt und Amazon vorgelegt werden. Dieser Maßnahmenplan sollte Amazon davon überzeugen, dass der Händler sein Fehlverhalten erkannt und behoben hat. Der Maßnahmenplan sollte folgende Punkte enthalten:

1. Benennung des Fehlverhaltens, das zur Sperrung geführt hat
2. Einsicht des Händlers hinsichtlich seines Fehlverhaltens
3. Gründe für das Fehlverhalten
4. Konzept zur Verhinderung des Fehlverhaltens in der Zukunft

Der Maßnahmenplan muss kurz, sachlich, konkret und lösungsorientiert sein. Ziel ist es, Amazon davon zu überzeugen, dass keine erneuten Verstöße auftreten werden.

Liegt kein Fehlverhalten vor, kann das interne Prüfungsverfahren von Amazon eingeleitet werden. Allerdings kann dies Wochen oder gar Monate dauern. Möchte oder kann der Händler nicht so lange warten, kann Amazon in einem ausdrücklichen Schreiben aufgefordert werden, das Konto zu entsperren, die Angebote wiedereinzustellen und die Verfügungsgewalt über das Guthaben wieder einzuräumen.

Reagiert Amazon nicht auf dieses Schreiben, kann ein erfahrener Rechtsanwalt eingeschaltet werden, um die Entsperrung des Kontos gerichtlich durchzusetzen. 

In der Regel kann mithilfe eines anwaltlichen Forderungsschreibens die Entsperrung des Amazon Kontos erreicht werden. 

In dringenden Fällen kann innerhalb eines Monats nach Kenntnis über die Sperrung eine einstweilige Verfügung beantragt werden.

Ihr Marek van Hattem Rechtsanwalt

Kontakt:

Telefon: +49 160 93188765
WhatsApp: +49 160 93188765

Disclaimer:

Diese Informationen ersetzen keine individuelle Rechtsberatung. Für konkrete Fälle sollten Sie sich unverzüglich mit einem Anwalt in Verbindung setzen. Unsere Ersteinschätzung ist unverbindlich und kostenlos.